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Allgemeine Geschäftsbedingungen von Domestina

Stand: 19.07.2025

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Domestina.de („die Plattform") ist eine Informations- und Technologieplattform im Eigentum von Domestina Bulgaria OOD („Domestina"), über die natürliche oder juristische Personen ein Profil erstellen und Reinigungs- und Haushaltsdienstleistungen („Dienstleister") anderen Nutzern („Kunden") anbieten können. Domestina Bulgaria OOD ist nach bulgarischem Handelsrecht registriert, mit EIK 208215398 und Zertifikat Nr. 431854 als Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Adresse: Sofia 1407, Bezirk Lozenets, Straße „Rilski ezera" Nr. 28. E-Mail: info@domestina.bg.

1.2. Die Plattform fungiert als technologischer Vermittler und erleichtert die Verbindung zwischen Kunden und Dienstleistern durch Profile, Online-Buchungen, Kommunikation und Zahlungsabwicklung mit lizenzierten Zahlungsdienstleistern.

1.3. Domestina Bulgaria OOD erbringt keine Reinigungs- oder Haushaltsdienstleistungen im eigenen Namen und handelt nicht als Vertreter, Agent, Arbeitgeber oder Auftragnehmer der Dienstleister. Alle Dienstleister handeln als eigenständige Einheiten und auf eigene Verantwortung.

1.4. Die Nutzung der Plattform begründet kein Arbeitsverhältnis, zivilrechtliches Verhältnis, Vertretungsverhältnis oder sonstiges Vertragsverhältnis zwischen Domestina und den Dienstleistern oder Kunden.

2. Arten von Dienstleistungen

2.1. Die Plattform ermöglicht die Darstellung und Buchung von zwei Hauptarten von Dienstleistungen:

2.2. Die Plattform garantiert, überprüft oder übernimmt keine Verantwortung für:

3. Pflichten und Verantwortlichkeiten der Dienstleister

3.1. Bei der Registrierung und Veröffentlichung eines Profils auf der Plattform erklärt jeder Dienstleister, dass:

3.2. Domestina kann Unterlagen anfordern, die den rechtlichen Status nachweisen (Personalausweis/Aufenthaltstitel, Meldebescheinigung, Gewerbeanmeldung, Nachweis über Sozialversicherungsbeiträge usw.). Das Fehlen solcher Dokumente kann zu Einschränkungen oder zur Löschung des Zugangs zur Plattform führen.

3.3. Jegliche Sanktionen oder Haftung aus nicht konformer Tätigkeit liegen ausschließlich beim Dienstleister, ohne Anspruch gegen Domestina.

4. Identifizierung, Registrierung und personenbezogene Daten

4.1. Domestina Bulgaria OOD identifiziert Nutzer mittels Cookies (Identifizierungscodes), die in deren Browsern gespeichert werden.

4.1.1. Nach der Registrierung kann Domestina personenbezogene Daten (Name, Nachname, Adresse, Telefon und andere) erheben und verwenden, die freiwillig bereitgestellt werden.

4.1.2. Eine Registrierung oder Anmeldung über ein Google-Profil ist möglich.

4.2. Domestina garantiert den Schutz personenbezogener Daten, außer in Fällen höherer Gewalt oder böswilliger Handlungen Dritter.

4.2.1. Das Registrierungsformular gibt an, welche Daten obligatorisch oder freiwillig sind und welche Folgen das Nichtbereitstellen hat.

4.2.2. Wenn gesetzliche Verpflichtungen dies erfordern, kann Domestina personenbezogene Daten an zuständige Behörden weitergeben.

4.3. Durch Akzeptieren dieser Bedingungen autorisiert der Nutzer die Verarbeitung seiner Daten für vertragliche Zwecke und Direktmarketing.

4.4. Die Registrierung erfolgt über ein elektronisches Formular, Akzeptierung der Bedingungen und Erklärung der Geschäftsfähigkeit.

4.4.1. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren" gibt der Nutzer eine elektronische Erklärung mit rechtlichem Wert gemäß bulgarischer Gesetzgebung ab.

4.4.2. Der Nutzer muss wahrheitsgemäße Angaben machen und diese innerhalb von 7 Tagen aktualisieren, falls sie sich ändern. Die Bereitstellung falscher Daten kann zur Kündigung des Dienstes und des Kontos führen.

4.5. Der Nutzer erhält einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort.

4.5.1. Der Benutzername ermöglicht nur den Zugang zur Plattform.

4.5.2. Bei Handeln im Namen einer juristischen Person müssen korrekte Daten angegeben werden; fehlerhafte Angaben können den Zugang ungültig machen.

4.5.3. Der Nutzer muss sein Passwort sicher aufbewahren und Domestina über unbefugte Zugriffe informieren.

4.5.4. Der Zugang kann über Benutzername/Passwort oder Google-Konto erfolgen.

4.5.6. Der Nutzer kann seine personenbezogenen Daten jederzeit online ändern.

5. Pflichten der Kunden

5.1. Die Kunden nutzen die Plattform auf eigene Verantwortung und müssen selbst beurteilen, ob der Dienstleister ihre Bedürfnisse erfüllt.

5.2. Domestina übernimmt keine Verantwortung für Handlungen oder Unterlassungen der Dienstleister: Nichterscheinen, schlechte Qualität, Schäden, Diebstahl, fehlende Dokumente oder unangemessenes Verhalten.

5.3. Bei Zweifeln an der Rechtmäßigkeit des Dienstleisters sollte der Kunde die entsprechenden Unterlagen anfordern und entsprechend handeln.

6. Beziehung zwischen Kunden und Dienstleistern

6.1. Die über die Plattform vorgenommene Buchung begründet ein Vertragsverhältnis ausschließlich zwischen Kunde und Dienstleister.

6.2. Domestina ist weder Vertragspartei, noch Garant oder Mitschuldner in dieser Beziehung und haftet nicht für Nichterfüllung, Streitigkeiten oder Schäden.

6.3. Reklamationen, Rückerstattungen oder Streitigkeiten werden direkt zwischen Kunde und Dienstleister abgewickelt; Domestina kann die Kommunikation erleichtern, ist dazu aber nicht verpflichtet.

7. Haftungsbeschränkung der Plattform

7.1. Domestina haftet nicht (weder direkt, indirekt, vertraglich noch außervertraglich) für:

7.2. Domestina überwacht oder überprüft die Handlungen der Nutzer nicht und übernimmt keine Verantwortung für veröffentlichte Inhalte.

7.3. Die Plattform wird „wie besehen" („as is") angeboten und Domestina garantiert weder einen ununterbrochenen noch fehlerfreien Betrieb.

7.4. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang sind Domestina, seine Eigentümer, Mitarbeiter und Mitarbeiter von jeglicher Haftung im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform befreit.

8. Verifizierung und Validierung von Dienstleistern

8.1. Domestina kann freiwillig eine Verifizierung von Dienstleistern durch Dokumente anbieten. Diese Verifizierung hat keinen rechtlichen Wert.

8.2. Die Kunden müssen ihr eigenes Urteilsvermögen verwenden, auch wenn ein Profil als „Verifiziert" erscheint.

9. Beendigung und Sanktionen

9.1. Domestina kann den Zugang jedes Nutzers widerrufen, der:

10. Online-Verkaufspolitik

10.1. Der Zugang zur Auftragserstellung ist jedem registrierten Nutzer gestattet.

10.2. Domestina haftet nicht für Bankgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren, die von der Bank des Kunden erhoben werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

10.3. Der Kunde kann Bewertungen abgeben und Domestina über das Formular kontaktieren. Unangemessene Nachrichten werden gelöscht oder ignoriert.

10.4. Domestina kann Werbe- oder Werbeinformationen für bestimmte Zeiträume veröffentlichen.

10.5. Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR), inklusive Mehrwertsteuer und anderer gesetzlicher Abgaben.

10.6. Die Kommunikation erfolgt über die auf der Plattform angegebenen Formulare.

10.7. Nach Erbringung der Dienstleistung erhält der Kunde ein Bewertungsformular an die registrierte E-Mail-Adresse.

11. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

11.1. Domestina kann diese Bedingungen jederzeit ändern; solche Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft.

11.2. Bei wesentlichen Änderungen werden die Nutzer per E-Mail oder Systemnachricht benachrichtigt.

12. Geistiges und gewerbliches Eigentum

12.1. Alle Inhalte der Plattform (Logos, Grafiken, Texte usw.) sind ausschließliches Eigentum von Domestina Bulgaria OOD.

12.2. Alle Rechte an diesen Inhalten sind vorbehalten, unabhängig von ihrer Herkunft.

12.3. Der Kunde darf die Inhalte nur für persönliche und nicht kommerzielle Zwecke verwenden, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt.

12.4. Die kommerzielle Nutzung ist nur mit vorheriger Zustimmung gestattet; jede unbefugte Nutzung gilt als schwerwiegender Verstoß.

12.5. Das Versenden oder Verweisen auf Inhalte impliziert keine Erlaubnis für deren weitere Nutzung.

12.6. Jede Nutzung außerhalb des ausdrücklich Erlaubten ist verboten.

13. Datenschutz und Datenverarbeitung

13.1. Der Kunde/Nutzer akzeptiert, dass seine personenbezogenen Daten zur Pflege des Profils, Durchführung von Bestellungen, Rechnungsstellung, Streitbeilegung, Marketing und Verhaltensanalyse verwendet werden können.

13.2. Der Kunde gewährt Domestina unbegrenzte Nutzung aller Informationen oder Materialien, die an Dienstleister oder über die Plattform gesendet werden; Domestina kann solche Inhalte ohne Verpflichtung zur Vertraulichkeit verwenden, reproduzieren oder verbreiten.

13.3. Der Kunde stimmt zu, von Domestina oder seinen Partnern im Zusammenhang mit angebotenen Dienstleistungen kontaktiert zu werden.

14. Widerrufsrecht und Umplanung

14.1. Der Nutzer kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

14.2. Bezahlte Besuche können bis 48 Stunden vor 00:00 Uhr des Leistungstages geändert werden; danach fallen Gebühren an und Stornierungen nach 19:00 Uhr des Vortages sind nicht erlaubt, wobei der volle Betrag zu zahlen ist.

14.3. Im FIX-Abonnement: eine kostenlose Verschiebung alle 4 Besuche, maximal 3 angesammelt; außerhalb der Frist oder bei Erreichen der Grenze fallen Gebühren an; Verschiebungen nach 19:00 Uhr des Vortages sind nicht erlaubt.

14.4. Stornierungen oder Änderungen nur über das Benutzerprofil.

14.5. Domestina veröffentlicht ein Standardformular für den Widerruf und sendet eine Bestätigung per E-Mail.

14.6. Sofern der Dienstleister keinen anderen Betrag angibt, beträgt die Stornierungsgebühr 15 BGN.

14.7. Ein Widerruf ist nicht möglich, wenn die Dienstleistung mit vorheriger Zustimmung und Benachrichtigung des Nutzers vollständig erbracht wurde.

15. Reklamationen

15.1. Der Nutzer kann nicht konforme Dienstleistungen reklamieren; Domestina erleichtert den Zugang zur Plattform, ist aber nicht für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunde und Dienstleister verantwortlich.

15.2. Eine Reklamation ist auch ohne gewerbliche Garantie möglich.

15.2.1. Für Mitglieder des Domestina Clubs:

— Garantie gilt 48 Stunden nach der Dienstleistung. — Der Kunde erhält ein Formular per E-Mail. — Der Dienstleister bietet einen neuen Besuch oder eine Korrektur an. — Wird kein Zugang gewährt, verfällt die Garantie. — Enthält keine Gelderstattung. — Gilt nicht für „Haushaltshelfer". — Verstöße können die Position des Dienstleisters auf der Plattform beeinträchtigen.

15.3. Reklamationen per Telefon oder E-Mail; Domestina stellt ein Formular zur Verfügung.

15.3.1. Der Kunde muss den Gegenstand, die Art der Zufriedenstellung, den geforderten Betrag und Kontaktdaten angeben.

15.3.2. Dokumente müssen beigefügt werden: Rechnung, Protokoll usw.

15.4. Die Reklamation schließt eine gerichtliche Klage nicht aus.

15.5. Domestina führt ein Register der Reklamationen und sendet eine Bestätigung mit Nummer und Art der Dienstleistung.

15.5.1. Wird der Reklamation stattgegeben, wird ein Protokoll in zwei Ausfertigungen erstellt, eine für den Kunden.

16. Einseitige Auflösung

16.1. Domestina kann den Vertrag ohne Vorankündigung kündigen, wenn eine Nutzung unter Verstoß gegen die Bedingungen, das Gesetz oder moralische Normen festgestellt wird.

17. Beendigung und Aufhebung des Vertrags

17.1. Der Vertrag endet, wenn Domestina den Betrieb einstellt oder seine Website schließt.

17.2. In anderen Fällen kann jede Partei bei Nichterfüllung mit einer Frist von einer Woche kündigen.

17.3. Die Schriftform gilt als erfüllt durch E-Mail, Klicken auf eine Schaltfläche, Kontrollkästchen oder eine andere technische Methode, die die Wiedergabe der Erklärung ermöglicht.

18. Aufsichtsbehörden in Deutschland

18.1. Zuständige Behörden:

Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) – unabhängige staatliche Stelle, die die DSGVO und nationale Vorschriften reguliert. Hauptsitz: Graurheindorfer Str. 153, 53117 Bonn. Telefon: +49 228 997799-0. Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz, über die Abteilung Verbraucherpolitik und das Schlichtungssystem – zuständig für den Schutz der Verbraucherrechte, Beschwerdemechanismen und alternative Streitbeilegung.

19. Konfliktlösung

19.1. Die Kunden können die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen: ec.europa.eu/odr

19.2. Das Verbraucherschiedsverfahren (ARS) ist ein freiwilliges außergerichtliches Verfahren.

19.3. Schlichtungsstellen helfen bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern.

19.4. Für Domestina ist die zuständige Stelle die Allgemeine Verbraucherschlichtungskommission in Sofia (Bulgarien).

19.5. Die vollständige Liste der ARS-Stellen in der EU ist verfügbar unter webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

20. Salvatorische Klausel

20.1. Sollte eine Klausel ungültig sein, bleibt der Rest gültig; die ungültige Klausel wird gemäß geltenden Rechtsvorschriften oder Rechtsprechung ersetzt.

21. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

21.1. Diese Bedingungen unterliegen dem geltenden Recht der Bundesrepublik Deutschland.

21.2. Jegliche Streitigkeiten zwischen der Plattform und den Nutzern werden vor den zuständigen Gerichten in Berlin beigelegt, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.

22. Kontakt

Für Anfragen oder Beschwerden zu diesen Bedingungen können Sie uns kontaktieren unter: info@domestina.de