Erster Eindruck als Reinigungsfirma: Worauf Ihre Kundschaft vom ersten Anruf an achtet

Ihre Kundschaft hat sich ein Urteil über Sie gebildet, bevor Sie die erste Fliese angefasst haben. Wie schnell das geht, haben Janine Willis und Alexander Todorov an der Princeton University gemessen. In ihrer 2006 in der Fachzeitschrift Psychological Science erschienenen Studie sahen Versuchspersonen Fotos fremder Gesichter nur eine Zehntelsekunde lang. Die Einschätzungen von Vertrauenswürdigkeit, Kompetenz, Sympathie, Attraktivität und Aggressivität deckten sich trotzdem weitgehend mit denen anderer Versuchspersonen, die sich die Fotos ohne Zeitlimit ansehen durften. Mehr Zeit machte die Urteile vor allem sicherer.

Bei einer Reinigungsfirma verteilt sich diese Zehntelsekunde auf ein Telefonat, ein Auto, das vor dem Haus hält, eine Person an der Tür und die ersten zehn Minuten in der Wohnung. Ein guter erster Eindruck als Reinigungsfirma hat deshalb wenig mit Charme zu tun. Er besteht aus vielen kleinen Standards, die Ihre Kundschaft sehen kann und die Sie bei jedem Einsatz einhalten.

Das Wichtigste in Kürze: Wenn Sie nur drei Dinge ändern, dann diese. Beantworten Sie jede Anfrage innerhalb einer Stunde, oder lassen Sie eine Plattform mit Sofortbuchung die Anfragen für Sie entgegennehmen. Kommen Sie zur vereinbarten Zeit, denn wer Sie gebucht hat, hat den Tag um Ihren Besuch herum geplant. Und treten Sie professionell auf, in Arbeitskleidung und mit eigenen Geräten und Reinigungsmitteln. Eine kurze Nachricht am selben Abend macht aus guter Arbeit dann eine Bewertung.

Das Telefonat: wie Sie klingen, bevor man Sie sieht

Die meisten Kundinnen und Kunden lernen Sie am Telefon oder im Chat kennen, oft mitten im Vergleich mit zwei oder drei anderen Reinigungsfirmen. Tempo zählt dabei mehr als eine perfekt formulierte Antwort. James B. Oldroyd, Kristina McElheran und David Elkington haben für die Harvard Business Review 1,25 Millionen Online-Anfragen an 42 US-Unternehmen ausgewertet. Firmen, die sich innerhalb einer Stunde zurückmeldeten, kamen fast siebenmal so oft zu einem echten Gespräch mit der entscheidenden Person wie Firmen, die es erst eine Stunde später versuchten, und mehr als 60-mal so oft wie Firmen, die 24 Stunden oder länger warteten. Im selben Beitrag beschreibt das Team einen Test mit 2241 US-Unternehmen: Nur 37 % antworteten innerhalb einer Stunde, 23 % meldeten sich gar nicht. Wer schnell antwortet, hebt sich also schon dadurch ab.

Bei einer Reinigungsanfrage ist das Zeitfenster oft noch enger, weil meist ein Termin für dieselbe Woche gesucht wird. Wenn Sie noch keinen Preis nennen können, schicken Sie am selben Tag eine Zwischenantwort: „Danke für Ihre Nachricht, bis morgen Vormittag bekommen Sie einen Kostenvoranschlag von mir.“

Melden Sie sich wie eine Firma, nicht wie eine Handynummer. Nehmen Sie spätestens beim dritten Klingeln ab, mit Firmenname und eigenem Namen: „Guten Tag, Reinigungsservice Schneider, Maria Schneider, was kann ich für Sie tun?“ Notieren Sie den Namen der Person, die anruft, und verwenden Sie ihn. Schalten Sie nicht auf Lautsprecher, und fragen Sie, bevor Sie jemanden in die Warteschleife legen. Wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie, dass Sie es klären, und rufen Sie noch am selben Tag zurück.

Seien Sie eine Spur höflicher als nötig. Wer anruft, wird bald eine fremde Person in die eigene Wohnung lassen und prüft an Ihrer Höflichkeit, ob das eine gute Idee ist. Bleiben Sie beim Sie, bis Ihr Gegenüber selbst zum Du wechselt, und lassen Sie die Person fertig beschreiben, was zu tun ist, bevor Sie einen Preis nennen.

Bestätigen Sie die Details innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung. Eine kurze Nachricht zu Zugang, Parkmöglichkeit, Haustieren und den drei wichtigsten Wünschen erspart ein mühsames Gespräch an der Wohnungstür. Eine Erinnerung am Vortag fängt Sonderwünsche rechtzeitig ab.

Wenn Sie nicht abnehmen können. Spätestens beim dritten Klingeln abzunehmen ist leicht gesagt und schwer getan, wenn Sie gerade mitten in einem Badezimmer stecken oder mit einer anderen Kundin reden. Und ein Preis, den Sie zwischen Tür und Angel nennen, ist meist einer, den Sie später bereuen. Das ist ein großer Teil des Grundes, warum Reinigungsfirmen mit Domestina arbeiten: Sie legen Preise, Einsatzgebiete und Arbeitszeiten einmal fest, und Ihre Kundschaft bucht sofort zu diesen Bedingungen. Der Auftrag kommt als bestätigte Buchung bei Ihnen an, nicht als versäumter Anruf mit hastigem Kostenvoranschlag.

Auto und Ankunftszeit: der erste Eindruck vom Fenster aus

Nach dem Telefonat misst Ihre Kundschaft Sie daran, wie Sie ankommen. Meist schaut jemand schon auf die Straße, bevor Sie geklingelt haben, und die Nachbarschaft schaut mit. Man sieht ein Auto, dann eine Person, die aussteigt, und schließt aus beidem, ob Sie Ihre Sache im Griff haben.

Das Auto vor dem Haus

Sauber, aufgeräumt und mit ein bisschen Überlegung geparkt. Das Auto muss nicht neu sein, aber gewaschen, und auf der Rückbank darf kein Haufen loser Flaschen und alter Lappen liegen. Verstauen Sie die Ausrüstung in Kisten, damit sie mit einem Griff draußen ist, und stellen Sie sich nicht in die Einfahrt nebenan. In gebührenpflichtigen Parkzonen gehört ein gültiger Parkschein dazu, sonst kostet der Einsatz mehr, als er bringt. Das Erste, was Ihre Kundschaft von Ihnen mitbekommt, sollte jedenfalls keine Beschwerde von nebenan sein.

Eine Beschriftung hilft, und zwar nicht in erster Linie wegen der Werbung. Ein Auto mit Firmennamen zeigt, dass Sie in dieses Geschäft investiert haben: Sie haben Geld für etwas ausgegeben, das sich nur rechnet, wenn Sie nächstes Jahr noch reinigen. Genau daran erkennt man den Unterschied zwischen einer Firma und jemandem, der dieses Jahr putzt und nächstes Jahr für Uber fährt. Die Werbung ist ein Bonus. Privatkundschaft bringt Sie immer wieder in dieselben Straßen, und wer in der Nachbarschaft dasselbe saubere Auto dreimal gesehen hat, ist leichter zu gewinnen als jemand, der Sie noch nie gesehen hat.

Das 15-Minuten-Fenster

Nennen Sie ein Ankunftsfenster von 15 Minuten und halten Sie es ein. Die Uhrzeit ist nicht zufällig gewählt. Danach steht ein Termin an, um drei müssen die Kinder von der Schule abgeholt werden, die Mutter muss zu einem Arzttermin begleitet werden, oder es ist der einzige freie Vormittag in dieser Woche. Wer Sie gebucht hat, hat den Tag um Ihren Besuch herum geplant. Eine halbe Stunde Verspätung auf Ihrer Seite kann auf der anderen Seite ein abgesagter Termin sein oder ein Kind, das vor der Schule wartet. Wenn Sie merken, dass es später wird, rufen Sie an, sobald Sie es wissen, nicht erst vor der Tür. Zu früh ist genauso ein Problem. Bei einer Mutter stand das Team um 10:40 Uhr vor der Tür, gebucht war 12 Uhr, und der Mittagsschlaf des Babys war dahin. Planen Sie deshalb realistisch: Legen Sie die Aufträge nach Stadtteil zusammen und rechnen Sie 15 bis 20 Minuten Fahrt dazwischen ein.

Wenn Sie sich verspäten, sagen Sie es, bevor der Termin beginnt. „Hallo Frau Becker, ich bin nach dem letzten Auftrag etwa 20 Minuten im Verzug und bin um 12:20 Uhr bei Ihnen. Entschuldigen Sie die Änderung. Falls das nicht mehr passt, sagen Sie kurz Bescheid, dann finden wir einen neuen Termin.“ Dann öffnet Ihnen ein neutrales Gesicht die Tür statt eines verärgerten. Bei Domestina ist Pünktlichkeit eines der Versprechen, die Ihrer Kundschaft in Ihrem Namen gegeben werden, und wer wiederholt Termine versäumt, wird von der Plattform ausgeschlossen. Diese Nachricht ist die 30 Sekunden also wert.

An der Tür: Arbeitskleidung, Begrüßung und Körperhygiene

Sobald das Auto steht, wandert der Blick zu der Person, die auf die Haustür zugeht. Zwischen dem Öffnen der Tür und der Entscheidung, wie genau man Ihnen auf die Finger schaut, vergehen ein paar Sekunden. In dieser Zeit registriert Ihre Kundschaft vor allem zwei Dinge: Kleidung und Geruch.

Was Sie anziehen

Tragen Sie die Kleidung, in der Sie putzen, auch zur Besichtigung. Niemand erwartet eine Reinigungskraft in Hemd und Stoffhose, und niemand putzt darin ein Bad. Ein sauberes T-Shirt mit Firmenlogo und eine dunkle Arbeitshose sind die richtige Arbeitskleidung: bequem, leicht zu waschen und auf den ersten Blick die Kleidung von jemandem, der gleich arbeitet. Kommen Sie auch zur Besichtigung so, damit man sich vorstellen kann, wie Sie die Arbeit machen. Was hängen bleibt, ist die Einheitlichkeit: bei jedem Besuch dieselben Farben, passend zum Logo auf dem Auto und auf der Visitenkarte.

Rechnen Sie mit sieben günstigen T-Shirts pro Jahr. Fünf wechseln sich über die Arbeitswoche ab, damit keines ausgewaschen aussieht, zwei liegen in Reserve, und einmal im Jahr tauschen Sie den ganzen Satz. Dunkelblau, Anthrazit und Schwarz verzeihen Spritzer. Mit dem Vornamen auf der Brust kann man Sie mit Namen ansprechen, eine Kleinigkeit, die Gewicht hat, wenn Sie allein in einer fremden Wohnung zwischen fremden Sachen stehen.

Hygiene und Geruch in einer kleinen Wohnung

Ratgeber für Reinigungskräfte reden über Logos und übergehen, was man aus einem Meter Entfernung wahrnimmt. Das Wichtigste ist einfach: jeden Tag duschen, am besten vor der Arbeit und danach noch einmal, denn ein 72-Stunden-Deo hält keine vier Stunden Badputzen durch. In einer 60-Quadratmeter-Wohnung kann ein Geruch nirgendwohin, und niemand wird ihn ansprechen. Beim nächsten Mal wird einfach eine andere Firma gebucht.

• Haare zusammengebunden, bevor Sie von zu Hause weggehen, damit keines am Kopfkissen liegen bleibt.
• Kein Zigarettengeruch in Kleidung oder Atem. Wer raucht, raucht nach dem Auftrag, nicht im Auto auf der Hinfahrt.
• Kein kräftiges Parfum oder Rasierwasser. Wer Asthma oder Migräne hat, sagt Ihnen selten, warum es keinen zweiten Termin gibt.
• Wenig Schmuck, damit nichts eine Arbeitsplatte zerkratzt oder am Vorhang hängen bleibt.

Schuhüberzieher und Begrüßung

Frische Schuhüberzieher an der Schwelle, vor den Augen Ihrer Kundschaft. Einwegüberzieher kosten ein paar Cent pro Paar. Ziehen Sie sie an der Tür an, nehmen Sie sie ab, wenn Sie zum Auto zurückgehen, und ziehen Sie beim Wiederkommen ein neues Paar an. Eine Beschwerde, die über eine große Franchisekette immer wieder auftaucht: ein Team, das in Straßenschuhen die Treppe hinaufgegangen ist, obwohl bei der Besichtigung Überzieher vereinbart waren. Daran hat sich die Kundin erinnert, nicht an das saubere Bad.

Die Begrüßung gibt den Ton vor. Sprechen Sie Ihr Gegenüber mit Namen an, stellen Sie alle vor, die mit Ihnen kommen, und sagen Sie in einem Satz, was als Nächstes passiert: „Guten Morgen, Frau Becker, ich bin Maria und das ist Lukas. Wir gehen zuerst kurz mit Ihnen durch die Wohnung und fangen dann im Bad an.“ In manchen Haushalten hängen Kameras, und dann sieht man Ihre Ankunft auch, wenn niemand zu Hause ist. Verhalten Sie sich an der Tür also immer so, als stünde jemand direkt dahinter.

Was Sie mitbringen: Geräte, Werkzeug und Reinigungsmittel

Ihre Kundschaft schaut sich auch an, was Sie hereintragen. Ein Putzeimer mit einer Sprühflasche vom Discounter darin sagt etwas anderes als eine Kiste mit beschrifteten Flaschen und gefalteten Mikrofasertüchern, und der Unterschied ist nicht nur Optik.

Eigene Reinigungsmittel statt der Mittel im Haushalt

Bringen Sie die komplette Ausrüstung mit, jedes Mal. Eine gepackte Kiste, die bei jedem Auftrag gleich aussieht, heißt, dass niemand mit dem improvisiert, was in der fremden Küche unter der Spüle steht. Professionelle Produkte sind für die Oberflächen gemacht, mit denen Sie jeden Tag zu tun haben, und Ihr Team kennt ihre Wirkung genau. Genauso wichtig ist die Erwartung: Wer Sie mit eigenen, beschrifteten Flaschen und Geräten hereinkommen sieht, rechnet mit einem besseren Ergebnis als mit dem Spray aus dem Supermarkt, und diese Erwartung prägt die Zufriedenheit am Ende. Bei den Mitteln im Haushalt ist das Risiko umgekehrt. Was dort steht, ändert sich mit jedem Einkauf, niemand in Ihrem Team ist darauf geschult, Sie haben kein Sicherheitsdatenblatt zur Hand, und die falsche Flasche auf der falschen Oberfläche (Kalklöser aus dem Bad auf der Küchenarbeitsplatte, Scheuermilch auf einer lackierten Backofentür) endet damit, dass Sie eine Reparatur zahlen.

Dazu kommt ein Gesundheitsargument. Eine Task Force der Europäischen Akademie für Allergologie und klinische Immunologie (EAACI) hat 2013 in der Fachzeitschrift Allergy die Studienlage zu Reinigungsmitteln und Asthma zusammengefasst. Als Auslöser von arbeitsbedingtem Asthma nennt sie unter anderem Reinigungssprays, Chlorbleiche, Ammoniak, Desinfektionsmittel und das Mischen von Produkten. Zur Vorbeugung empfiehlt sie, Sprays, Bleiche und Ammoniak durch andere Produkte zu ersetzen, Desinfektionsmittel sparsam einzusetzen und Produkte nicht zu mischen. In der Praxis heißt das: Reiniger aufs Tuch geben, statt ihn in die Luft zu sprühen. Ein festes Produktset schützt Ihre Lunge und die Ihrer Kundschaft, und es ist eine gute Antwort auf die Frage, warum Sie das Spray aus dem Haushalt nicht verwendet haben.

Tücher, Staubsauger und Schaber

Bei Tüchern und Geräten zeigt sich der Unterschied. Bringen Sie für jede Wohnung einen frischen Satz sauberer Mikrofasertücher mit, nach Bereichen farblich getrennt und nie bereichsübergreifend verwendet. In der professionellen Reinigung ist dafür das Vier-Farben-System üblich: Rot für WC, Urinal und die Fliesen rundherum, Gelb für den übrigen Sanitärbereich wie Waschbecken, Armaturen, Spiegel, Dusche und Badewanne, Blau für Möbel, Türen und allgemeine Oberflächen und Grün für sensible Bereiche wie die Küche. So kommt kein Tuch, das eine Toilette berührt hat, in die Nähe einer Arbeitsplatte.

Ein Staubsauger mit HEPA-Filter, nach jeder Wohnung entleert und mit einer von Haaren befreiten Bürstenwalze, beantwortet die unausgesprochene Frage, was Sie aus dem letzten Haushalt mitbringen. Stahlwolle bleibt dem Inneren des Backofens vorbehalten, wo ein Kratzer nicht auffällt und eingebranntes Fett anders nicht weggeht. Überall sonst nehmen Sie Kunststoffschaber. Wenn der Backofen der Hauptgrund für den Anruf war, bieten Sie die Backofenreinigung als eigenen Auftrag mit eigener Zeit an, statt sie in einen normalen Termin hineinzuzwängen.

Wie spricht man beim ersten Einsatz mit neuer Kundschaft?

Gehen Sie 10 bis 15 Minuten gemeinsam durch die Wohnung, bevor Sie irgendetwas anfassen, und lassen Sie vor allem Ihr Gegenüber reden: was wichtig ist, was frühere Reinigungskräfte falsch gemacht haben, was in Ruhe gelassen werden soll. Wiederholen Sie, was Sie gehört haben, klären Sie, was inbegriffen ist und was extra kostet, nennen Sie den Preis ohne Zögern, und fangen Sie erst dann an.

Fragen, zuhören, reagieren. Die meisten Firmen bitten darum, dass beim ersten Termin jemand die erste Viertelstunde dableibt. Nutzen Sie diese Zeit gezielt. Gehen Sie die Räume in der Reihenfolge durch, in der Sie sie reinigen werden, und notieren Sie die Namen der Kinder und der Haustiere. Eine Fünfzimmerwohnung ist selten ein Auftrag für fünf Zimmer. Die meisten wollen Schlafzimmer und Wohnbereich gemacht haben und sagen „die Kinderzimmer bitte auslassen“, wenn man sie fragt.

Die Fragen, auf die die brauchbarsten Antworten kommen:

1. „Woran würden Sie merken, dass die Reinigung richtig gut war?“ Die Antwort verrät, ob es um die Duschwand oder die Sockelleisten geht.
2. „Hatten Sie schon einmal eine Reinigungskraft, und was ist schiefgegangen?“ Wiederholen Sie die Beschwerde dann in eigenen Worten, damit Ihr Gegenüber hört, dass sie angekommen ist.
3. „Welche Bereiche brauchen heute die meiste Aufmerksamkeit, und welche sollen wir auslassen?“
4. „Reagiert jemand im Haushalt allergisch oder empfindlich auf Duftstoffe?“
5. „Möchten Sie zwischendurch eine Nachricht, wenn uns etwas auffällt, oder lieber nur am Ende?“

Noch eine Regel für das Gespräch: keine privaten Dramen. Ihre Kundschaft zahlt für eine saubere Wohnung, nicht für Neuigkeiten aus Ihrer Woche, und eine Reinigungskraft, die zu viel von sich erzählt, wird meist abbestellt, ohne je zu erfahren, warum.

Nach dem Auftrag: der letzte Eindruck, der die nächste Buchung bringt

Das Urteil über Sie bildet sich noch ein paar Tage weiter, nachdem Sie gegangen sind. Viele Reinigungsleistungen sind keine wöchentliche Sache: Grundreinigung, Polstermöbel, Backofen oder Kühlschrank stehen höchstens alle paar Monate an. Die Nachbetreuung ist also nicht dazu da, jemanden in einen festen Rhythmus zu holen. Der Zweck ist ein letzter Eindruck, der gut genug ist, dass eine Bewertung geschrieben, Ihr Name in der Nachbarschaft weitergegeben und direkt wieder bei Ihnen gebucht wird, sobald der Bedarf wieder da ist.

Die Nachricht am selben Abend

Ist jemand zu Hause, gehen Sie vor dem Zusammenpacken noch einmal gemeinsam durch die Wohnung. Bitten Sie darum, auf alles zu zeigen, was anders sein soll, und erledigen Sie es gleich. Ist niemand da, tut es eine Nachricht am selben Abend: „Hallo Frau Becker, danke, dass wir heute bei Ihnen sein durften. Ich möchte sichergehen, dass alles so war, wie Sie es erwartet haben. Falls wir beim nächsten Mal etwas besser machen können, sagen Sie es mir, ich kümmere mich darum.“ Bitten Sie zuerst um privates Feedback und erst danach um eine öffentliche Bewertung, damit eine kleine Beschwerde zuerst bei Ihnen landet. Kundinnen und Kunden, die eine nicht perfekte Reinigungskraft jahrelang behalten haben, sagen meist dasselbe: Die Reinigungskraft wollte es wissen, wenn etwas nicht gepasst hat, und genau das hat ihr viel Nachsicht eingebracht.

Melden Sie Schäden am selben Tag. Eine Glühbirne, die beim Abwischen im heißen Zustand gesprungen ist, eine angeschlagene Tasse, ein Kratzer an einer Tür: Ihre Kundschaft wird es finden, und was sie dann über Sie denkt, hängt davon ab, ob Sie es zuerst gesagt haben. Sagen Sie, wie Sie es in Ordnung bringen, und bestätigen Sie das schriftlich.

Die Bewertung und die Empfehlung

Bitten Sie um die Bewertung, solange die Wohnung noch nach sauber riecht. Ein bis zwei Tage nach dem Auftrag, wenn das private Feedback da ist, schicken Sie den direkten Link zur Bewertungsseite, etwa zu Ihrem Google-Unternehmensprofil. Diese Bitte geht an alle, nicht nur an die Zufriedenen: Google untersagt in seinen Richtlinien für Rezensionen, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen oder negative zu verhindern. Bewertungen sind das, was die nächste Kundschaft vor der Buchung liest, und wer gerade eine geschrieben hat, hat damit auch schon geprobt, was in der Nachbarschaft erzählt wird. „Danke, und wenn Sie uns wieder brauchen, haben Sie meine Nummer“ reicht. Wenn der Bedarf in sechs Monaten wiederkommt, sind die Bewertung und die gespeicherte Nachricht der Weg, über den man Sie wiederfindet.

Checkliste: der erste Eindruck als Reinigungsfirma auf einen Blick

1. Jede Anfrage innerhalb einer Stunde beantworten, notfalls mit einer Zwischenantwort.
2. Mit Firmenname und eigenem Namen abnehmen, spätestens beim dritten Klingeln.
3. Details innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung bestätigen und am Vortag erinnern.
4. Das Auto gewaschen, die Ausrüstung in Kisten, korrekt geparkt.
5. Ein Ankunftsfenster von 15 Minuten nennen und einhalten, Verspätungen vorab melden.
6. Arbeitskleidung in Firmenfarben tragen, mit dem Vornamen auf der Brust.
7. Frisch geduscht, Haare zusammengebunden, kein Parfum, kein Rauchgeruch.
8. Schuhüberzieher an der Schwelle anziehen, vor den Augen der Kundschaft.
9. Eigene, beschriftete Reinigungsmittel und Tücher nach dem Vier-Farben-System mitbringen.
10. Vor dem Start 10 bis 15 Minuten gemeinsam durch die Wohnung gehen und den Preis klar nennen.
11. Zum Schluss gemeinsam durchgehen oder am selben Abend eine Nachricht schicken.
12. Schäden am selben Tag melden und die Lösung schriftlich bestätigen.
13. Nach ein bis zwei Tagen alle Kundinnen und Kunden um eine Bewertung bitten.

Fazit

Ein guter erster Eindruck entsteht nicht an einem einzigen Punkt, sondern überall dort, wo Ihre Kundschaft Sie wahrnimmt: am Telefon, am Fenster, an der Tür, in der Wohnung und in der Nachricht danach. Keiner dieser Standards ist teuer, aber jeder muss bei jedem Einsatz sitzen. Wenn Sie Anfragen nicht mehr zwischen zwei Badezimmern beantworten wollen, erfahren Sie hier, wie die Zusammenarbeit mit Domestina funktioniert.

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Häufige Fragen (FAQ)

Wie schnell sollte eine Reinigungsfirma auf Anfragen antworten?

Innerhalb einer Stunde. In einer in der Harvard Business Review veröffentlichten Auswertung von 1,25 Millionen Online-Anfragen kamen Firmen, die sich binnen einer Stunde meldeten, fast siebenmal so oft zu einem echten Gespräch wie Firmen, die eine Stunde länger brauchten. Wenn Sie noch keinen Preis nennen können, schicken Sie am selben Tag eine kurze Zwischenantwort mit einem konkreten Zeitpunkt für den Kostenvoranschlag.

Braucht eine kleine Reinigungsfirma Arbeitskleidung?

Ja, und sie kostet fast nichts: ein Logo, das Sie zum Beispiel mit einem KI-Tool erstellen, in der Druckerei um die Ecke auf ein paar dunkle T-Shirts gedruckt, dazu eine dunkle Arbeitshose. Es geht nicht um den Preis, sondern um die erkennbare Mühe. Wer ein Logo auf Ihrer Brust sieht, sieht jemanden, der in das eigene Geschäft investiert hat, und bei jedem Besuch dieselbe Firma.

Sollen Reinigungskräfte die Putzmittel der Kundschaft verwenden?

Nur wenn es einen konkreten Grund gibt, etwa ein Baby, eine Allergie oder einen empfindlichen Boden, und erst nachdem Sie geprüft haben, um welches Produkt es sich handelt, und das auf dem Auftragszettel notiert haben. Für alles andere bringen Sie Ihre eigenen Mittel mit. Ihr Team weiß, wie diese auf jeder Oberfläche reagieren, und Sie tragen die Verantwortung, wenn etwas kaputtgeht.

Welche Farben haben Putztücher in der professionellen Reinigung?

Üblich ist das Vier-Farben-System: Rot für WC, Urinal und die Fliesen rundherum, Gelb für den übrigen Sanitärbereich, Blau für Möbel und allgemeine Oberflächen und Grün für sensible Bereiche wie die Küche. Die strikte Trennung verhindert, dass Keime von der Toilette auf Arbeitsflächen verschleppt werden.

Wie bekommt eine Reinigungsfirma gute Bewertungen?

Indem sie in allen drei Dingen professionell ist, die ihre Kundschaft sieht: im Auftreten, in der Kommunikation und in der Arbeit selbst. Also pünktlich und in Arbeitskleidung erscheinen, klar und höflich sprechen und den Auftrag ganz zu Ende bringen, nicht fast. Ein bis zwei Tage später bitten Sie dann alle um eine Bewertung, nicht nur die Zufriedenen, denn gezieltes Aussieben verstößt gegen die Richtlinien von Google. Schlampige Arbeit mit einer freundlichen Nachricht hinterher bringt keine fünf Sterne.

Was braucht man für eine Reinigungsfirma in Deutschland?

Für die Reinigung von Privatwohnungen brauchen Sie in Deutschland keinen Meisterbrief, denn die Gebäudereinigung gehört zu den zulassungsfreien Handwerken nach Anlage B der Handwerksordnung. Sie melden Ihr Gewerbe beim Gewerbeamt Ihrer Stadt oder Gemeinde an, in vielen Bundesländern geht das auch online. In der Regel zeigen Sie den Betriebsbeginn zusätzlich bei der Handwerkskammer an, die Ihren Betrieb in das Verzeichnis der zulassungsfreien Handwerke einträgt.

Innerhalb eines Monats nach dem Start reichen Sie beim Finanzamt den Fragebogen zur steuerlichen Erfassung über ELSTER ein und erhalten danach Ihre Steuernummer. Sobald Sie Mitarbeitende beschäftigen, kommt die Anmeldung bei der Berufsgenossenschaft dazu. Für die Gebäudereinigung ist das die BG BAU.

Sinnvoll sind außerdem eine Betriebshaftpflichtversicherung, ein sauberes Auto und die Gewohnheit, jede Anfrage innerhalb einer Stunde zu beantworten. Auch ein vollständiges Impressum auf Ihrer Website gehört zum ersten Eindruck, denn dort sieht Ihre Kundschaft auf einen Blick, wer hinter dem Angebot steht.

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Quellen

• Willis, J. & Todorov, A. (2006): First Impressions. Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face. Psychological Science, 17(7), 592–598.
• Oldroyd, J. B., McElheran, K. & Elkington, D. (2011): The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, März 2011.
• Siracusa, A. et al. (2013): Asthma and exposure to cleaning products – a European Academy of Allergy and Clinical Immunology task force consensus statement. Allergy, 68(12), 1532–1545.
• Handwerksordnung (HwO), Anlage B Abschnitt 1, Nr. 33: Gebäudereiniger.
• Abgabenordnung (AO), § 138: Anzeigen über die Erwerbstätigkeit.
• Google: Richtlinien für Rezensionen auf Google Maps.