Häufig gestellte Fragen
Haushaltshilfen und professionelle Reinigung an einem OrtFestpreise, vor der Buchung angezeigtTelefonischer Service von Montag bis Freitag
207.189Über die Plattform gebuchte Reinigungen
74.709Bewertungen von Kundinnen und Kunden
48 hQualitätsgarantie bei professioneller Reinigung
Mo–FrTelefonischer Service von 8:30 bis 17:30 Uhr
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HaushaltshilfeRegelmäßige Hilfe im Haushalt: was ein Besuch umfasst, Uhrzeiten, jede Woche dieselbe Person und die Bezahlung.Diese Fragen ansehen ❯Professionelle ReinigungEinmalige und spezielle Reinigungen durch Partnerunternehmen: Reinigungsmittel, Qualitätsgarantie, Buchungen und Bezahlung.Diese Fragen ansehen ❯
Haushaltshilfe
Alles über die Haushaltshilfe: was ein Besuch umfasst, wie die Uhrzeiten funktionieren, wie Sie Besuche ändern oder aussetzen und wie Sie bezahlen. Möchten Sie sich zuerst einen Überblick verschaffen? Besuchen Sie die Seite der Haushaltshilfen.
Allgemein
Welche Aufgaben übernimmt die Haushaltshilfe?
Die Haushaltshilfen übernehmen die Hausarbeiten, die jede Woche anfallen: Oberflächen und Räume reinigen, Bügeln, Wäsche aufhängen, Geschirr spülen und Bettwäsche wechseln. Spiegel, Glastüren und Glastrennwände im Innenbereich sind enthalten, Kochen und Fensterputzen gehören nicht dazu. Die Haushaltshilfe arbeitet mit Ihren Geräten und Reinigungsmitteln.
Was sollte ich beim ersten Besuch tun?
Erinnern Sie sich an Ihren ersten Tag in einem neuen Job? Wahrscheinlich wussten Sie nicht genau, was zu tun ist und wie, kannten die Vorstellungen Ihrer Vorgesetzten noch nicht und waren darauf angewiesen, dass man Ihnen die Dinge freundlich erklärt, damit Sie Ihr Bestes geben können. Genau so geht es einer Haushaltshilfe, die zum ersten Mal in ein neues Zuhause kommt. Es hilft sehr, wenn Sie zeigen, wo Geräte und Reinigungsmittel stehen, Ihre Prioritäten nennen, erklären, wie Sie es gern haben, und ihr Zeit geben, sich einzugewöhnen.
Kann ich immer dieselbe Haushaltshilfe haben?
Nur das FIX-Abonnement garantiert, dass Sie jede Woche am selben Tag von derselben Haushaltshilfe besucht werden. Bei anderen Buchungsarten können Sie Ihre gewohnte Haushaltshilfe nur buchen, wenn sie verfügbar ist.
Muss ich während des gesamten Besuchs anwesend sein?
Ob Sie während des Besuchs anwesend sind, entscheiden Sie selbst. Wir setzen es nicht voraus. Wichtig ist nur, dass Sie den Zugang zu Ihrer Wohnung ermöglichen und die Haushaltshilfe die Wohnung beim Gehen sicher verschließen kann.
Wie zeige ich meine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit der Arbeit einer Haushaltshilfe?
Nach jedem Besuch erhalten Sie per E-Mail ein Formular, mit dem Sie die Arbeit Ihrer Haushaltshilfe bewerten. Die beste Note ist 10, die schlechteste 1. Seien Sie ganz ehrlich: Ihre Rückmeldungen helfen uns, die Qualität hoch zu halten und den Service laufend zu verbessern.
Dauer und Uhrzeiten
Kann ich eine Haushaltshilfe zu jeder Tageszeit buchen?
Die Besuche beginnen um 09:00 oder um 14:00 Uhr und dauern jeweils vier Stunden. Bei anderen Leistungen als der Haushaltshilfe können die Zeiten abweichen.
Kann die Haushaltshilfe länger oder kürzer bleiben als gebucht?
Jeder Besuch dauert genau die gebuchten vier Stunden. Ist die Haushaltshilfe früher fertig, bitten Sie sie, weitere Aufgaben für die verbleibende Zeit vorzuschlagen.
Was umfasst die gebuchte Zeit, und was gilt für kleinere Wohnungen?
Nach unserer Erfahrung reicht ein vierstündiger Besuch für eine gute Reinigung einer Wohnung von 60 bis 100 m², je nach Zustand. Unsere Einschätzung beruht auf einer vollständigen Reinigung von oben bis unten. Bei kleineren Wohnungen empfehlen wir, die Häufigkeit der Besuche anzupassen, nicht ihre Dauer.
Besuche ändern oder aussetzen
Wie storniere ich einen Besuch im Abonnement?
Die Schaltfläche zum Stornieren eines Besuchs finden Sie in Ihrem Dashboard: Ein Klick darauf, und der Besuch ist storniert. Die Bedingungen für Stornierungen finden Sie in unserer Stornierungspolitik.
Wann kann ich einen Besuch ohne Kosten aussetzen?
Das hängt davon ab, wie früh Sie ihn absagen. Die genauen Fristen finden Sie in unserer Stornierungspolitik.
Kann ich die Adresse meines FIX-Abonnements ändern?
Die Adresse eines Abonnements lässt sich nicht ändern. Sie beenden das bestehende Abonnement und legen ein neues mit der richtigen Adresse an.
Bezahlung
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja. Setzen Sie auf der Zahlungsseite das Häkchen bei „Rechnung“ und geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein. Bei Fragen zu Rechnungen schreiben Sie uns an info@domestina.de.
Wie bezahle ich die Haushaltshilfe?
Sie bezahlen die Haushaltshilfe nach dem Besuch in bar, und die Haushaltshilfe behält 100 % des Betrags. Andere Zahlungsarten sind nicht möglich.
Erhebt die Plattform eine Gebühr?
Die Haushaltshilfen behalten 100 % dessen, was Sie ihnen zahlen. Domestina finanziert sich über den Domestina Club, der 9 € im ersten Monat und 9,90 € für jeden weiteren Monat kostet. Er kann jederzeit ohne Vertragsstrafe gekündigt werden und beginnt automatisch mit der ersten Buchung einer Haushaltshilfe.
Professionelle Reinigung
Alles über die professionelle Reinigung durch unsere Partnerunternehmen: Anwesenheit, Reinigungsmittel, Qualitätsgarantie, Buchungen, Uhrzeiten und Bezahlung. Möchten Sie Unternehmen vergleichen? Besuchen Sie die Seite der Reinigungsunternehmen.
Allgemein
Muss ich während der Reinigung anwesend sein?
Ob Sie während der Besuche anwesend sind, entscheiden Sie selbst. Es ist nicht erforderlich. Wichtig ist nur, dass Sie zu Beginn den Zugang ermöglichen und am Ende der Reinigung anwesend sind, um die Qualität zu prüfen und das Unternehmen zu bezahlen.
Bringen die Unternehmen Reinigungsmittel mit?
Alle Leistungen auf der Plattform außer der Haushaltshilfe werden von professionellen Reinigungsunternehmen erbracht, die alle nötigen professionellen Reinigungsmittel mitbringen.
Wie zeige ich meine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit der Arbeit eines Unternehmens?
Nach dem Besuch erhalten Sie per E-Mail ein Bewertungsformular. Dort bewerten Sie die Arbeit des Unternehmens mit 1 bis 10 Punkten. Füllen Sie es ehrlich aus, damit das Unternehmen erfährt, ob seine Kundschaft zufrieden ist.
Was deckt die Qualitätsgarantie ab?
Jedes Unternehmen auf der Plattform gibt innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung eine Qualitätsgarantie. In diesem Zeitraum ist auch das Bewertungsformular aktiv. Die Garantie bezieht sich nur auf die Qualität der erbrachten Leistung: Bei einer Reklamation kommt das Unternehmen noch einmal, um sie zu beheben. Eine Rückerstattung ist nicht Teil der Garantie.
Wie erreiche ich das Unternehmen, das ich gebucht habe?
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit den Buchungsdetails und der Telefonnummer des gewählten Unternehmens. Die Nummer finden Sie auch in Ihrem Dashboard, wenn Sie auf den Namen des Unternehmens klicken.
Buchungen
Wie gebe ich eine Buchung auf?
Die Buchung erfolgt vollständig online.
Woher weiß ich, dass meine Buchung angenommen wurde?
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der gebuchten Leistung. Das Unternehmen kommt am gewählten Tag zur gewählten Uhrzeit.
Wie buche ich mehrere Leistungen auf einmal?
Nachdem Sie Unternehmen, Datum und Zeitfenster gewählt haben, können Sie weitere Leistungen hinzufügen. Im nächsten Schritt sehen Sie, welche weiteren Leistungen des Unternehmens Sie kombinieren können.
Dauer und Uhrzeiten
Wann kommt das Unternehmen, und wie lange dauert die Leistung?
Das gewählte Zeitfenster zeigt Beginn und Ende des Besuchs. Genauere Angaben zum voraussichtlichen Ende macht das Team.
Wie viele Personen kommen?
Jedes Unternehmen entscheidet je nach Größe der Wohnung und Art der gebuchten Leistung, welches Team es schickt. In der Regel besteht das Team aus zwei bis vier Personen.
Besuche ändern oder aussetzen
Wie storniere ich eine Buchung?
Sie können einen Besuch bis spätestens 18:59 Uhr am Vortag online stornieren. Die Schaltfläche dafür finden Sie in Ihrem Dashboard: Ein Klick darauf, und der Besuch ist storniert.
Wie verschiebe ich eine Buchung auf einen anderen Tag?
Datum oder Zeitfenster ändern Sie in Ihrem Dashboard über die Schaltfläche „Ändern“. Dort sehen Sie den Kalender des gewählten Unternehmens und wählen einen anderen Tag oder ein anderes Zeitfenster. Änderungen sind bis spätestens 18:59 Uhr am Vortag möglich.
Bezahlung
Kann ich per Überweisung, mit Debit- oder Kreditkarte oder anders als bar bezahlen?
Leistungen der Reinigungsunternehmen werden ausschließlich bar bezahlt, direkt an das Unternehmen, nachdem die Leistung erbracht wurde. Andere Zahlungsarten sind nicht möglich.
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja. Setzen Sie auf der Zahlungsseite das Häkchen bei „Rechnung“ und geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein. Die Rechnungen stellt das Unternehmen aus, das die Leistung erbringt, nicht Domestina.
Nichts, was Sie aufhält? In einer Minute buchen
Festpreis, angezeigt vor der Bestätigung, mit der Garantie und den Stornierungsbedingungen von oben.
Noch Fragen?
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